POLÍTICA DE AGENDAMENTO DE SERVIÇOS

Esta Política de Agendamento aplica-se a todos os Usuários cadastrados o(a) usuário(a)/cliente e o(a) usuário(a)/profissional) e integram os Termos de uso da GRUPOS3.

Nessa Política de Agendamento contém informações claras e completas e integram a Política de Privacidade sobre a coleta, uso, armazenamento, e proteção dos dados pessoais dos os(a)s usuários(a)s/clientes e visitantes do GRUPOS3 com a finalidade de demonstrar absoluta transparência quanto a este importante assunto.

A PLATAFORMA GRUPOS3 toma precauções e cautelas para resguardar toda a informação, utilizando os mecanismos de segurança em informática mais completos e eficazes.

A PLATAFORMA GRUPOS3, pela natureza dos serviços prestados, coleta e revela informações de seus usuários e visitantes relativas aos dados cadastrais e solicitações de agendamento, tais como, não se limitando a, empresas integrantes de seu grupo econômico, parceiros comerciais, membros do Programa de Proteção à Propriedade Intelectual, autoridades e pessoas físicas ou
jurídicas que aleguem ter sido lesadas por usuários cadastrados.
A contratação de serviços dispostos no site GRUPOS3, contempla processos específicos e obrigatórios no sistema de agendamento e/ou web app do site www.grupos3.net, que integra os serviços solicitados pelos usuários/compradores e à disponibilidade de usuários/prestadores de serviços

.
A) CADASTRAMENTO
Para se cadastrar, o(a) usuário(a)/cliente deve entrar no site www.grupos3.net/agendamento, escolher a categoria de acordo seu equipamento e após escolha o defeito apresentado no equipamento”.
Em seguida, deve escolher a categoria, (Notebooks, Macbook, iMac Desktop, Servidores, iPhones ou Smartphones). Após selecionar a categoria, selecione o defeito de acordo o problema de se equipamento, ou use o campo outros quando não localizar o defeito cadastrado. Clique em (AGENDAR), selecione a data e horário de acordo com sua necessidade e clique em próximo. Informe os seguintes dados: CPF/CNPJ, e-mail, número de telefone celular com DDD e endereço completo, após descreva sobre o problema de seu equipamento e finalize em (AGENDAR).
É importante afirmar que os dados informados para agendamento, serve para que possamos gerar a OS Serviço entrada e nota fiscal sobre o reparo realizado.

AGENDAR SERVIÇO.
a.1) O(a) usuário(a)/cliente em hipótese nenhuma deve usar seu cadastro pessoal para realizar agendamentos para terceiros.
a.2) O(a) usuário(a)/cliente responsabiliza-se desde já em garantir que o dia, horário e endereço informados no ato do agendamento estejam com as informações completas e corretas, de modo que não impeçam a(o) usuário/profissional de chegar ao local ou retirar o equipamento de acordo a opção do agendamento.

​

B) SERVIÇOS DISPONÍVEIS
Ao acessar nosso site na guia agendamento/serviços, o(a) usuário(a)/cliente concorda que consultou os serviços, leu as instruções de atendimento e termos de uso do site GRUPOS3.

C) SOLICITAÇÃO DE AGENDAMENTO
A solicitação será registrada no sistema se cumprida todas as etapas solicitadas o(a) usuário(a)/cliente, desde o primeiro clique em " AGENDAR " até que apareça na tela a confirmação final: "Seu agendamento foi confirmado".
Ao clicar em “Agendar”, o(a) usuário(a)/cliente deve selecionar a cidade, serviço desejado e informar data, horário e endereço para reservar o serviço com o(a) usuário(a)/profissional cadastrado.

D) CONFIRMAÇÃO DE AGENDAMENTO
O agendamento da prestação de serviço está confirmado quando aparece na tela e você também recebe em seu e-mail a seguinte confirmação, " Seu agendamento foi confirmado “e, portanto, o(a) usuário(a)/cliente concorda com os termos de uso do site e anexos.
d.1) o(a) usuário(a)/cliente fica ciente que o profissional selecionado irá contatá-lo por whats app ou ligação telefônica por meio do telefone cadastrado no site GRUPO S3 para tirar dúvidas possíveis em até 72 horas da confirmação do agendamento via site.
d.2) o(a) usuário(a)/cliente concorda que o profissional poderá solicitar pagamento antecipado parcial ou total do atendimento.

E) INDISPONIBILIDADE DE AGENDAMENTO
Em caso de indisponibilidade de agendamento no dia, horário e local solicitado, o(a) usuário(a)/cliente irá visualizar a informação "Indisponível" e terá que consultar os horários entrando em contato conosco para tentar concluir o agendamento. Se for um caso urgente, entre em contato com nosso suporte para que possamos buscar um meio de atender esse chamado com caráter de urgência.

​

F) ALTERAÇÃO DE HORÁRIO

Após solicitar o agendamento com o horário de preferência, o(a) usuário(a)/cliente fica ciente de que não é possível modificar o horário de atendimento.
Quando for um caso em que o cliente não possa comparecer em nossos escritório, o mesmo devera avisar com antecedência nosso time para cancelamento ou alteração de data/horário.

​

G) FORMA DE PAGAMENTO
O espaço(a) usuário(a)/cliente se compromete em realizar o pagamento integral do serviço de modo antecipado após a conclusão do reparo ou no horário do atendimento, de acordo com a instruções enviadas pelo profissional agendado, assumindo o compromisso de estar disponível, livre e desimpedido na data, horário e endereço agendado para o prestador de serviço GRUPOS3.

H) SOLICITAÇÃO DE PAGAMENTO ANTECIPADO
H.1 O pagamento antecipado parcial ou total do serviço não dá ao espaço(a) usuário(a)/cliente a garantia de atendimento no caso de atraso por qualquer motivo que não seja de responsabilidade do profissional ou indisponibilidade ocasionadas pelo o(a) usuário(a)/cliente, visto que o atendimento em domicílio é personalizado e conta imediatamente a partir do horário
agendado.
H.2 É obrigatório ao PROFISSIONAL restituir o valor integral ao espaço(a) usuário(a)/cliente se no ato do atendimento por quaisquer motivos, o PROFISSIONAL não puder comparecer e realizar o atendimento.

​​

I) SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO
Se necessário, o usuário poderá solicitar o cancelamento até 6 horas antes do horário do agendamento

I.1 A falta de comparecimento de acordo o horário agendado, impactará no atendimento de acordo nosso SLA de 24hs úteis, como também atrapalha na execução dos demais serviços/atendimento já agendados.
I.2 Não havendo comparecimento na data e horário agendado, será gerado boleto de cobrança no CPF/CNPJ cadastrado no valor mínimo do serviço agendamento.